居民階梯電價(jià)是引導(dǎo)合理用電、踐行節(jié)能理念的重要舉措，但冬季取暖設(shè)備集中啟用易導(dǎo)致電量超檔，加之部分用戶對計(jì)費(fèi)規(guī)則不熟悉、用電習(xí)慣不科學(xué)，常出現(xiàn)電費(fèi)疑問激增、繳費(fèi)顧慮等問題。針對這一現(xiàn)狀，開發(fā)區(qū)供服中心精準(zhǔn)發(fā)力，依托營銷2.0系統(tǒng)搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)識別-精準(zhǔn)提醒-定制服務(wù)”全鏈條服務(wù)體系，為居民用電配備專屬“管家”。

數(shù)字化工具成為服務(wù)提質(zhì)的核心引擎。該中心通過營銷2.0系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤用戶用電量、階梯檔位等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定年度階梯電量即將超檔和已超檔客戶，結(jié)合電費(fèi)催收工作開展“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，逐一向用戶解讀賬單明細(xì)，清晰說明電量消耗構(gòu)成、階梯計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶“電費(fèi)糊涂賬”難題。同時(shí)，充分激活網(wǎng)上國網(wǎng)APP服務(wù)效能，指導(dǎo)用戶運(yùn)用用能分析模塊查詢峰谷電量，結(jié)合峰谷電價(jià)差異制定個(gè)性化用電方案，建議錯(cuò)峰使用大功率電器，避開17:00-21:00用電高峰，以科學(xué)用電降低電費(fèi)支出。

惠民政策落地“加速度”，讓服務(wù)暖意直達(dá)民心。針對家庭人口較多的用戶，該中心主動(dòng)推廣“一戶多人口”階梯電價(jià)優(yōu)惠政策線上辦理渠道，簡化辦理流程、壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，確保惠民政策應(yīng)享盡享、直達(dá)快享。此外，同步推送e起節(jié)電、綠電指數(shù)、交費(fèi)隨機(jī)返等便民活動(dòng)，多維度為用戶節(jié)約用電成本，全方位提升用電體驗(yàn)。

主動(dòng)服務(wù)換來了民生福祉與服務(wù)效能的“雙向提升”。階梯用電精準(zhǔn)服務(wù)推行以來，該中心已累計(jì)為600余戶居民提供定制化用電指導(dǎo)，電量電費(fèi)咨詢類訴求工單同比壓降15%，電費(fèi)回收效率顯著提升，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)訴求與電費(fèi)催收的“雙效優(yōu)化”，以實(shí)際成效贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

由此，我們要像國網(wǎng)鹽城供電公司開發(fā)區(qū)供服中心那樣，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)升級為目標(biāo)，持續(xù)深化營銷數(shù)字化應(yīng)用，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程，并進(jìn)一步完善大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，推動(dòng)階梯用電服務(wù)向精細(xì)化、智能化進(jìn)階，以更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)守護(hù)居民安心用電，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。